Conditions d’utilisation

EconoMiam livre des repas sur le lieu de travail des entreprises partenaires. Le menu est publié semaine par semaine. Vous choisissez vos plats, votre jour et votre créneau de livraison, puis vous payez par mobile money.

Le service n’est accessible que si votre entreprise est partenaire. Les villes desservies et les créneaux proposés sont définis par nos soins et peuvent évoluer. La livraison est aujourd’hui comprise dans le prix affiché.

• Vous devez avoir dix-huit ans au moins et être salarié d’une entreprise partenaire.
• Vous sélectionnez votre entreprise au moment de l’inscription.
• Votre adresse email doit être vérifiée avant la première commande.
• Les informations que vous saisissez doivent être exactes, en particulier votre numéro de téléphone, qui sert au paiement et à la livraison.
• Votre compte est personnel. Votre mot de passe reste confidentiel et vous répondez des commandes passées depuis votre compte.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l’application, dans Profil puis Supprimer mon compte.

• Le menu est publié par semaine, du lundi au vendredi. Certains jours peuvent ne pas être servis.
• Les photos et les descriptions des plats sont indicatives. La présentation réelle peut légèrement varier.
• Les prix sont affichés en francs CFA, toutes taxes comprises.
• Un plat peut devenir indisponible avant la clôture des commandes. Il disparaît alors du menu.

Nous n’indiquons pas la liste des allergènes dans l’application. Si vous avez une allergie ou un régime particulier, écrivez-nous à contact@economiam.app avant de commander. Nous ne pouvons pas garantir l’absence de traces dans une cuisine où plusieurs plats sont préparés.

Vous composez votre panier pour la semaine, puis vous choisissez pour chaque repas le jour et le créneau de livraison.

Les commandes ferment la veille de la livraison à 22h, heure du Bénin. Passé cette heure, le repas du lendemain n’est plus commandable. Cette limite nous permet d’acheter les bonnes quantités et de préparer les tournées.

• Le paiement se fait par mobile money, au moment de la commande.
• La transaction est traitée par un prestataire de paiement agréé. Vous validez le paiement sur votre téléphone, chez votre opérateur.
• Votre code secret ne passe jamais par nous et n’est jamais conservé.
• La commande n’est confirmée qu’une fois le paiement validé. Tant qu’il ne l’est pas, la commande reste en attente et n’est pas préparée.
• Si le paiement échoue, aucune somme n’est due et la commande est abandonnée. Vous pouvez recommencer tant que l’heure de clôture n’est pas passée.

Tant que vous n’avez pas payé, votre panier reste modifiable librement. Une fois le paiement validé, la commande devient ferme. Elle ne peut plus être annulée ni modifiée depuis l’application.

Les repas sont préparés en quantités calculées sur les commandes de la veille. C’est la raison de cette règle. Si votre situation change, écrivez-nous et nous verrons ce qu’il est possible de faire, sans garantie.

• La livraison a lieu sur le site de votre entreprise, au point convenu avec elle, dans le créneau que vous avez choisi.
• Vous recevez une notification quand le livreur arrive.
• La remise est confirmée par le code rattaché à votre commande, que vous présentez au livreur.
• Si vous ne pouvez pas être présent, un collègue peut récupérer votre repas en présentant ce code.
• Si personne ne se présente, le livreur dépose le repas au point de livraison convenu et valide la remise. La commande est alors considérée comme livrée et n’est pas remboursée.

Les horaires de créneau sont des heures cibles. Un retard lié à la circulation, à l’accès au site ou à un incident ne constitue pas un défaut de livraison.

Il peut arriver que nous ne puissions pas assurer une livraison déjà payée, pour une rupture, un incident ou un empêchement de notre côté. Nous vous prévenons dès que nous le savons.

Dans ce cas, nous vous remboursons le montant du repas concerné sur le numéro mobile money utilisé pour le paiement, sous sept jours ouvrés. Si vous préférez, nous pouvons convenir d’un repas de remplacement sur un autre jour.

Un plat manquant, une erreur de commande, un repas non conforme : signalez-le le jour même de la livraison, à contact@economiam.app ou sur WhatsApp au +229 65 79 80 81, avec le numéro de votre commande.

Passé ce délai, nous ne sommes plus en mesure de vérifier ce qui s’est passé, ni de traiter la réclamation. Quand elle est fondée, nous remboursons ou remplaçons le repas concerné.

• Utiliser le service pour vos propres repas, sans les revendre.
• Ne pas tenter de récupérer la commande d’un collègue sans son accord, ni de contourner le code de remise.
• Ne pas gêner le travail des livreurs et respecter les règles d’accès de votre entreprise.
• Ne pas tenter d’accéder aux systèmes, de les perturber ou d’en extraire des données.

Nous faisons notre possible pour que l’application reste accessible, sans pouvoir le garantir en permanence. Une maintenance, une panne ou une coupure réseau peuvent l’interrompre.

Nous pouvons faire évoluer le service, les créneaux, les villes desservies et les prix. Si votre entreprise cesse d’être partenaire, vous ne pouvez plus commander, mais votre compte et votre historique restent accessibles.

FRUITCUP est tenue à une obligation de moyens sur la préparation et la livraison des repas. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

Nous ne répondons pas des conséquences d’une information inexacte que vous avez saisie, d’un accès au site de votre entreprise qui nous serait refusé, ni d’un événement indépendant de notre volonté comme une intempérie, une coupure réseau ou une décision administrative.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de fraude, de tentative de contournement du paiement ou du code de remise, ou de comportement mettant en cause la sécurité du service ou de nos équipes. Les commandes déjà payées et non livrées sont alors remboursées.

La marque EconoMiam, l’application, le site, leurs contenus et leurs photos appartiennent à FRUITCUP. Vous ne pouvez pas les reproduire ni les réutiliser sans accord écrit.

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante de ces conditions.

Ces conditions peuvent être modifiées. La version en ligne est celle qui s’applique, et sa date figure en haut de page. En cas de changement important, nous vous prévenons dans l’application ou par email.

Ces conditions sont soumises au droit béninois. En cas de désaccord, nous cherchons d’abord une solution amiable. À défaut, le litige relève des juridictions compétentes du Bénin.